Alarm

Um sicherstellen zu können, dass zuständige Personen oder Teams rechtzeitig auf Probleme aufmerksam gemacht werden, gibt es im IT-Monitoring eine Vielzahl an Benachrichtigungssytemen. Die Auswahl besagter Systeme hängt of von der Dringlichkeit, den Kommunikationswegen des Unternehmens und der eingesetzten Monitoring-Software ab. Im Folgenden ist eine Übersicht der gängigsten Systeme:

E-Mail Benachrichtigung

Ist die klassische Methode bei der wichtige Benachrichtigungen per E-Mail Versand werden, meistens verwendet für weniger zeitkritische Benachrichtigungen

Vorteile dieser Methode sind die einfache Einrichtung und die Möglichkeit Anhänge und/oder detaillierte Protokolle mitzusenden. Nachteile sind die potentielle Verzögerung bis die Emails gelesen wurden, sowie die Gefahr, dass besagte Emails in dem Spamordner landen und gänzlich übersehen werden.

SMS-Benachrichtigung

Hierbei werden die Benachrichtigungen direkt an das Mobiltelefon der zuständigen Personen/Teams gesendet.

Vorteile sind zum Beispiel die hohe Zuverlässigkeit in der Zustellung, da eine Internetverbindung nicht notwendig ist, zum anderen die idR. gute Reaktionszeit, was dieses System für zeitkritische Benachrichtigungen interessant macht. Nachteile können anfallende Kosten für den Versand der SMS, sowie die begrenzte Menge an Daten, die mitgesandt werden können, sein.

Push-Benachrichtigung

Dieser Benachrichtigungsdienst benötigt idR. spezielle Apps oder Dienste, über die Benachrichtigungen an Mobilgeräte oder Browser gesendet werden

Vorteile sind die schnelle un direkte Zustellung, die hohe Menge an potentiellen Informationen die mitgesandt werden kann und die gute Integrierbarkeit in mobile Anwendungen. Als Nachteil ist die Notwendigkeit einer Internetverbindung, sowie das nutzen spezieller Apps anzusehen.

Chat/Messaging Benachrichtigung

Benachrichtigungen werden in Messaging-Dienste wie zum Beispiel Teams integriert

Vorteile wären die Möglichkeit der direkten Kommunikation innerhalb des Messagingdienstes, direkt nach Erhalt der Benachrichtigung, die hohe Effektivität in Umgebungen, in denen diese Kommunikationsdiesnste bereits genutzt werden und sie sind oft mit Webhooks anpassbar. Ein Nachteil wäre die schlechte Erreichbarkeit der zuständigen Personen außerhalb der Arbeitszeiten

Telefonanrufe

Hierbei werden kritische Warnung über einen automatisierten Telefonanruf ausgegeben, was ideal für zeitkritische Benachrichtigungen ist. Ein Vorteil hierbei ist, dass Anrufe schlecht zu ignorieren sind und Aufmerksamkeit erzeugen. Nachteile sind, dass solche Systeme aufwändig Einzurichten sind und detaillierte Informationen schlecht zu vermitteln sind.

Dashboard Benachrichtigungen

Benachrichtigungen innerhalb des Programmes werden direkt im Monitoring-Dashboard ausgegeben Vorteile hierbei sind die detaillierten Infos, der Nachteil ist jedoch, dass es nur bei regelmäßiger Überwachung nützlich ist.

APIs und Webhooks

Benachrichtigungen werden von den Monitoring-Tools über APIs oder Webhooks bereitgestellt, die dann von anderen Systemen weiterverarbeitet werden können. Ein großer Vorteil hierbei ist die hohe Flexibilität, sowie die Automatisierungsmöglichkeiten. Allerdings benötigt dies technisches Know-How um aufgesetzt zu werden.

Eskalationsmanagement-Tools

Hierbei werden Tools wie PagerDuty, Opsgenie oder VictorOps genutzt um Benachrichtigungen zu bündeln und Eskalationen zu steuern. Der Vorteil ist, dass man Eskalationpfade implementieren kann, also falls Person A nicht erreichbar ist, wird automatisch Person B benachrichtigt und so weiter. Es können mehrere Benachrichtigungssysteme simultan genutzt werden (z.B. Email, SMS, Push etc). Dadurch bietet es eine sehr gute effizient für kritische Meldungen. Nachteile sind die oft hohen Kosten und die Komplexität beim Einrichten.

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